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Fragen und Antworten zum Service
| › Habe ich ein Testrecht? |
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Testen Sie unsere Software-Lösungen (ausgenommen Online-Produkte) kostenlos auf Herz und Nieren - 4 Wochen lang. Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie es portofrei zurückschicken: Haufe-Lexware Real Estate AG, Logistik, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock. |
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| › Meine Adresse hat sich geändert. |
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Hier können Sie Straße, Hausnummer, PLZ und Ort sowie Ihre Firmierung ändern. Alles was Sie hierzu benötigen ist Ihr Schlüssel (5-stellige Sykosch Kundennummer oder 8-stellige Haufe Kundennummer). Sollten Sie noch nicht angemeldet sein, geben Sie bitte zuerst Ihre individuellen Zugangsdaten ein. |
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| › Meine Firmierung hat sich geändert. |
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Hier können Sie Ihre Firmierung sowie Straße, Hausnummer, PLZ und Ort ändern. Alles was Sie hierzu benötigen, ist Ihr Schlüssel (5-stellige Sykosch Kundennummer oder 8-stellige Haufe Kundennummer). Sollten Sie noch nicht angemeldet sein, geben Sie bitte zuerst Ihre individuellen Zugangsdaten ein. |
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| › Ich möchte meine persönlichen Daten ändern. |
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E-Mail-Adresse, Nachname oder Ihre Telefonnummer können Sie hier ändern. Und natürlich auch Ihr Passwort. |
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| › Wo kann ich meine Newsletter verwalten? |
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Hier können Sie Ihre Newsletter-Abonnements einsehen oder ändern. |
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| › Was ist die Aktualitätsgarantie? |
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Haufe Aktualitätsgarantie: bei immobilienwirtschaftlicher Software ändern sich die gesetzlichen und technischen Rahmenbedingungen immer wieder. Ohne aktuelle Software wären Fehler unvermeidbar. Deshalb erhalten Sie von Haufe die einzige Software mit Aktualitäts-Garantie. Bei Bedarf schicken wir Ihnen eine gesetzlich, inhaltlich und technisch aktualisierte Version automatisch zu. Damit sind Sie immer auf der sicheren Seite. Garantiert! Diesen Service können Sie jederzeit problemlos beenden. |
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| › Kann ich mein 4-wöchiges Testrecht verlängern? |
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Alles was Sie dazu brauchen sind Schlüssel (5-stellige Sykosch Kundennummer oder 8-stellige Haufe Kundennummer) und Rechnungsnummer. Diese Angaben finden Sie z. B. auf Ihrem Lieferschein. Bitte wenden Sie sich direkt an: Haufe-Lexware Real Estate AG, Kundenbetreuung, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, Telefon (0 52 07) 91 42-60, Telefax (0 52 07) 91 42-69 oder senden Sie eine E-Mail an kunden@sykosch.de. Die Verlängerung der Ansichtfrist wird dann in Ihrem Kundenkonto vermerkt.
Die 4-wöchige Testzeit kann nicht bei den Produkten ImmobilienVerwaltung und Hausverwaltungsmanagement verlängert werden.
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| › Rücksendungen schicken Sie bitte an folgende Adresse: |
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Haufe-Lexware Real Estate AG, Logistik, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock |
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| › Wie bekomme ich Ersatz für eine verlorene oder beschädigte CD/DVD? |
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Gerne senden wir Ihnen eine neue CD/DVD zu. Alles was Sie hierzu benötigen sind Ihr Schlüssel (5-stellige Sykosch Kundennummer oder 8-stellige Haufe Kundennummer), den Produktnamen und die Versionsnummer der Software. Diese Angaben finden Sie z. B. auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung. Die Versionsnummer finden Sie auch im Produkt unter dem Menüpunkt "?" "Info". Sollten Sie im Handel gekauft haben, schicken Sie bitte die Angaben zum Produkt (Produktname und Versionsnummer) sowie den Zahlungsbeleg an uns. Bitte wenden Sie sich direkt an: Haufe-Lexware Real Estate AG, Kundenbetreuung, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, Telefon (0 52 07) 91 42-60, Telefax (0 52 07) 91 42-69 oder senden Sie eine E-Mail an kunden@sykosch.de. |
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| › Wie kann ich mein Produkt auf mehreren PCs nutzen? |
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Die Nutzung der Software auf mehreren PCs ist wie folgt möglich: Generell beschreiben die Lizenzbedinungen der Software die Möglichkeiten. Die Produkte der Plus-Linie (z. B. ImmoXpress Komplettpaket Plus) dürfen auf maximal 2 PC's eingesetzt werden. Die Version auf dem 2. Rechner ermöglicht die Erfassung von Daten und ist von den sonstigen Funktionen her eingeschränkt. Die Produkte der Pro-Linie (z.B. ImmoXpress Komplettpaket Pro) umfassen immer 3 Arbeitsplatz-Lizenzen, die im Netzwerk auf verschiedenen Rechnern genutzt werden können. Bei allen anderen Produkten benötigen Sie für jeden Rechner eine eigene Lizenz und somit ein eigenes Produkt. |
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| › Wie kann ich mein Produkt registrieren? |
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Bitte wenden Sie sich direkt an: Haufe-Lexware Real Estate AG, Kundenbetreuung, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, Telefon (0 52 07) 91 42-60, Telefax (0 52 07) 91 42-69 oder senden Sie eine E-Mail an kunden@sykosch.de. |
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| › Was passiert mit meinen Registrierungsdaten? |
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Hinweis zum Datenschutz nach § 33 BDSG: Die Speicherung und Verarbeitung der Kundendaten erfolgt unter strikter Beachtung des Bundesdatenschutzgesetzes durch die Haufe Mediengruppe und der von uns beauftragten neutralen Dienstleistern und befreundeten Unternehmen. Die Kundendaten werden in Form von Namen und Adresse des Wohn- bzw. Geschäftssitzes gespeichert. Der Kunde ist damit einverstanden, dass das beauftragte Postdienstunternehmen der Haufe-Lexware Real Estate AG die zutreffende aktuelle Anschrift mitteilt, soweit eine Postsendung nicht unter der bisher bekannten Anschrift ausgeliefert werden konnte (§ 4 Postdienst-Datenschutzverordnung). |
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| › Ich habe noch keine oder eine falsche oder eine beschädigte Lieferung erhalten. |
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Warten Sie auf eine ausstehende Bestellung? Kam eine Lieferung falsch oder beschädigt an? Bitte wenden Sie sich direkt an: Haufe-Lexware Real Estate AG, Kundenbetreuung, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, Telefon (0 52 07) 91 42-60, Telefax (0 52 07) 91 42-69 oder senden Sie eine E-Mail an kunden@sykosch.de. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, brauchen wir einige Angaben von Ihnen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auf diesem Weg keine Supportanfragen annehmen. Auf unserer Supportseite finden Sie weitere Informationen rund um Service und Support. |
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| › Wie bekomme ich eine Rechnungskopie? |
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Gerne senden wir Ihnen eine Kopie Ihrer Rechnung. Alles was Sie hierzu benötigen sind Schlüssel (5-stellige Sykosch Kundennummer oder 8-stellige Haufe Kundennummer) und Rechnungsnummer. Diese Angaben finden Sie z. B. auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung. Bitte wenden Sie sich direkt an: Haufe-Lexware Real Estate AG, Kundenbetreuung, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, Telefon (0 52 07) 91 42-60, Telefax (0 52 07) 91 42-69 oder senden Sie eine E-Mail an kunden@sykosch.de. |
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| › Ich möchte meine Rechnung auf eine andere Firmierung umschreiben lassen. |
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Gern senden wir senden Ihnen eine Rechnung mit neuer Firmierung. Alles was Sie dazu, neben der neuen Firmierung, brauchen sind Schlüssel (5-stellige Sykosch Kundennummer oder 8-stellige Haufe Kundennummer) und Rechnungsnummer. Diese Angaben finden Sie z.B. auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung. Aus rechtlichen Gründen können wir diese Datenänderung nur mit einem schriftlichen Auftrag vornehmen. Bitte wenden Sie sich direkt an: Haufe-Lexware Real Estate AG, Kundenbetreuung, Görlitzer Straße 14, 33758 Schloß Holte-Stukenbrock, Telefon (0 52 07) 91 42-60, Telefax (0 52 07) 91 42-69 oder senden Sie eine E-Mail an kunden@sykosch.de. |
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| › Ich habe eine individuelle Frage zu der ich keine Antwort finde. |
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Wir helfen Ihnen gerne telefonisch weiter: (08 00) 7 95 67 24 (gebührenfrei) Mo. bis Fr. von 8 bis 18 Uhr |
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